1. Điều kiện trả hàng và hoàn tiền

1.1. Điều kiện chung

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện
  • Có hóa đơn mua hàng
  • Còn trong thời hạn đổi trả
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật)

1.2. Các trường hợp được chấp nhận

  1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
  2. Sản phẩm không đúng với mô tả
  3. Giao nhầm mẫu mã, kích thước
  4. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  5. Không đáp ứng chất lượng như cam kết

2. Thời hạn trả hàng

2.1. Thời gian áp dụng

  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Trong vòng 30 ngày đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật
  • Không giới hạn thời gian với hàng giả, hàng nhái

2.2. Quy định thời gian cụ thể

  • Thông báo trong 24h nếu phát hiện lỗi
  • Gửi trả hàng trong 48h sau khi được duyệt
  • Hoàn tiền trong 3-7 ngày làm việc

3. Quy trình trả hàng

3.1. Các bước thực hiện

  1. Liên hệ bộ phận CSKH
  2. Điền form yêu cầu trả hàng
  3. Chụp ảnh/video sản phẩm lỗi
  4. Nhận mã phê duyệt trả hàng
  5. Đóng gói và gửi trả sản phẩm
  6. Chờ xác nhận và hoàn tiền

3.2. Hồ sơ cần chuẩn bị

  • Hóa đơn mua hàng
  • Phiếu bảo hành (nếu có)
  • Form yêu cầu trả hàng
  • Ảnh chụp sản phẩm
  • Giấy tờ tùy thân

4. Phương thức hoàn tiền

4.1. Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền mặt trực tiếp
  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn tiền vào ví điện tử
  • Đổi sản phẩm mới
  • Cấp voucher mua hàng

4.2. Thời gian hoàn tiền

  • Tiền mặt: Hoàn trả ngay
  • Chuyển khoản: 1-3 ngày làm việc
  • Thẻ tín dụng: 5-15 ngày làm việc
  • Ví điện tử: 1-3 ngày làm việc

5. Chi phí trả hàng

5.1. Trường hợp miễn phí

  • Lỗi từ nhà sản xuất
  • Giao sai sản phẩm
  • Sản phẩm không đúng cam kết
  • Hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển

5.2. Trường hợp tính phí

  • Đổi trả theo nhu cầu khách hàng
  • Thay đổi ý định mua hàng
  • Lý do cá nhân khác
  • Sản phẩm đã qua sử dụng

6. Các trường hợp từ chối

6.1. Không chấp nhận trả hàng

  • Sản phẩm đã qua sử dụng
  • Hết thời hạn đổi trả
  • Không có hóa đơn mua hàng
  • Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng
  • Tem, nhãn mác đã bị gỡ bỏ

6.2. Sản phẩm không áp dụng

  • Phần mềm đã kích hoạt bản quyền
  • Linh kiện đã lắp đặt
  • Sản phẩm theo yêu cầu đặc biệt
  • Hàng khuyến mãi, giảm giá đặc biệt

7. Quyền lợi khách hàng

7.1. Bảo vệ quyền lợi

  • Được kiểm tra hàng trước khi nhận
  • Được tư vấn đầy đủ về sản phẩm
  • Được bảo hành theo quy định
  • Được hoàn tiền nếu phát hiện hàng giả

7.2. Cam kết dịch vụ

  • Xử lý yêu cầu nhanh chóng
  • Tư vấn tận tình, chuyên nghiệp
  • Hỗ trợ 24/7
  • Bảo mật thông tin khách hàng

8. Hỗ trợ khách hàng

8.1. Kênh tiếp nhận

  • Địa chỉ: 36/63 Nguyễn Gia Trí, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.
  • Điện thoại: 0335.338.338
  • Giờ mở cửa: 8:00 – 20:00 (tất cả các ngày trong tuần)
  • Website: Tinhocduykhang.com

8.2. Thời gian hỗ trợ

  • Thứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 17:30
  • Thứ 7: 8:00 – 12:00
  • Hỗ trợ khẩn cấp 24/7

9. Quy định bổ sung

9.1. Trách nhiệm của khách hàng

  • Kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận
  • Giữ đầy đủ hóa đơn, chứng từ
  • Thông báo kịp thời khi có vấn đề
  • Đóng gói cẩn thận khi trả hàng

9.2. Trách nhiệm của công ty

  • Kiểm tra và xử lý yêu cầu nhanh chóng
  • Hướng dẫn quy trình rõ ràng
  • Bảo vệ quyền lợi khách hàng
  • Hoàn tiền đúng hạn

10. Điều khoản thay đổi

  • Chính sách có thể thay đổi theo thời gian
  • Thông báo trước khi áp dụng thay đổi
  • Cập nhật trên website chính thức
  • Áp dụng theo ngày mua hàng